為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，明確微型計(jì)算機(jī)商品生產(chǎn)者、銷售者和修理者的修理、更換、退貨(以下簡稱三包)責(zé)任和義務(wù)，積極響應(yīng)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，金品公司制定以下產(chǎn)品保修條例：

1.  報(bào)修方式

l  當(dāng)用戶的計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障后，可直接撥打金品公司全國售后服務(wù)中心電話： 4008-189-189，客服人員會(huì)協(xié)助您解決遇到的問題，也可登陸金品集團(tuán)網(wǎng)站http://www.jpgd.cn獲得產(chǎn)品及技術(shù)支持。

l  整機(jī)報(bào)修時(shí)請(qǐng)準(zhǔn)備好如下信息：產(chǎn)品序列號(hào)、系統(tǒng)硬件和軟件的具體配置、設(shè)備故障現(xiàn)象、已采取的任何排查與檢修措施、用戶單位、聯(lián)系人、聯(lián)系方式和地址。

2.  標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)

l  電話支持

金品公司提供7*24小時(shí)電話技術(shù)支持；接到報(bào)修申請(qǐng)后，售后服務(wù)中心的技術(shù)人員會(huì)在2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行電話響應(yīng)，通過電話進(jìn)行客戶及產(chǎn)品基本信息確認(rèn)，同時(shí)指導(dǎo)您進(jìn)行簡單的故障排查與確認(rèn)，請(qǐng)您積極配合客戶中心工程師的工作。

l  網(wǎng)絡(luò)支持

在得到客戶允許的情況下，客戶中心的技術(shù)人員會(huì)進(jìn)行遠(yuǎn)程協(xié)助工作，異地解決您所遇到的問題；同時(shí)，也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行驅(qū)動(dòng)程序、管理軟件等軟件部分的技術(shù)支持工作。

l  現(xiàn)場檢修服務(wù)

保修期限：金品公司對(duì)正常出售的服務(wù)器、工作站、存儲(chǔ)等整機(jī)產(chǎn)品硬件實(shí)施三年內(nèi)5*8小時(shí)免費(fèi)現(xiàn)場保修服務(wù)；標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間為確認(rèn)故障/接到報(bào)修后下一工作日；免費(fèi)提供現(xiàn)場檢修服務(wù)的城市包括北京、上海、廣州、天津、濟(jì)南、合肥、石家莊、長春、鄭州、邯鄲、西安、南寧、蘭州及以上城市周邊地區(qū)（非北京、天津地區(qū)的，現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間可能會(huì)因?yàn)榕浼{(diào)配時(shí)間延長）。

l  客戶送修服務(wù)

針對(duì)客戶單獨(dú)購買的散件或超過免費(fèi)現(xiàn)場服務(wù)期限的，需要客戶自行將故障商品送/郵寄至金品公司售后服務(wù)中心進(jìn)行檢修，完成檢修工作后，將完整將產(chǎn)品寄還給客戶。

3.  有效保修憑證

l  商品的有效保修憑證包括：購買該產(chǎn)品時(shí)對(duì)應(yīng)的合同、發(fā)票、產(chǎn)品三包憑證、商品的保修標(biāo)簽、產(chǎn)品序列號(hào)；

l  如用戶不能出示對(duì)應(yīng)產(chǎn)品的購銷合同、發(fā)票，該產(chǎn)品的保修期限將以庫存記錄中產(chǎn)品的出貨日期作為該產(chǎn)品的銷售日期進(jìn)行計(jì)算；

l  如無法查詢?cè)摦a(chǎn)品的有效保修期限，該產(chǎn)品將無法享受我公司免費(fèi)保修服務(wù)。

4.  整機(jī)與配件保修標(biāo)準(zhǔn)

l  整機(jī)保修：

l  配件保修：

說明：

l  維修/更換后的配件保修期與原整機(jī)（部件）保修期的截止日期相同；

l  維修使用的備件至少在功能上等同于原部件；

l  維修替換下的瑕疵部件歸金品公司所有，如果用戶出于保密等原因不能交還瑕疵部件的需按照該配件的價(jià)值支付相關(guān)費(fèi)用（已購買增值服務(wù)的除外）；

l  保修期內(nèi)，新增的配部件保修期，按照散件保修標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

l  保修期外，收費(fèi)更換或增加的部件享有一年的保修期限（不提供現(xiàn)場服務(wù)）；

l  郵寄時(shí)，客戶承擔(dān)郵寄至金品公司的物流及保險(xiǎn)費(fèi)用；金品公司承擔(dān)郵寄給客戶的物流及保險(xiǎn)費(fèi)用；售后部門拒收到付郵件，因發(fā)到付導(dǎo)致的損失由客戶自行承擔(dān)；

l  超出標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)的請(qǐng)購買增值服務(wù)包，具體細(xì)則見《增值服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》。

注：

非保修范圍：

l  無法提供有效保修憑證的；

l  擅自制作/涂改/更換合同、發(fā)票、商品標(biāo)簽等保修憑證的；

l  購機(jī)合同上的產(chǎn)品型號(hào)或編號(hào)與商品實(shí)物不一致的；使用非金品制造或銷售的部件；

l  固態(tài)硬盤達(dá)到最大使用壽命值的，以官方檢測(cè)結(jié)果為準(zhǔn)；

l   由于地震、水災(zāi)、雷電、戰(zhàn)爭、恐怖事件等不可抗力引起的設(shè)備不能正常工作；

l  產(chǎn)品返廠后經(jīng)確認(rèn)為芯片燒毀的；

l  在電腦使用時(shí)由于供電浪涌、房屋漏水、動(dòng)物、侵蝕、潮濕等原因引起的設(shè)備不能正常工作（若對(duì)故障原因有爭議，以當(dāng)?shù)刭|(zhì)量監(jiān)督部門出具的檢測(cè)證明為準(zhǔn)，檢測(cè)費(fèi)用由判斷失誤方承擔(dān)）；

l  由于客戶自身運(yùn)輸、搬運(yùn)方法不當(dāng)或其他原因造成的部件損壞、明顯物理損傷的；

l  其他人為因素造成的損壞，比如帶電插拔、雜物液體進(jìn)入機(jī)內(nèi)、使用盜版軟件及電腦病毒所引發(fā)的軟硬件故障；

l  使用非金品公司認(rèn)可的第三方部件或外設(shè)等造成故障的；

l  隨意更改CMOS設(shè)置，造成產(chǎn)品不能正常啟動(dòng)的；

l  由于各種口令遺忘造成的故障；

l  消耗材料（電池，外殼，接插部件等）的自然消耗，磨損及老化；

l  用戶自行對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改裝的；

l  曾經(jīng)由非金品公司指定的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)修理的；

l  金品公司不承擔(dān)由于產(chǎn)品故障（如設(shè)備停機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等）等給用戶造成的損失。

5.  備機(jī)備件服務(wù)

l  自購機(jī)之日起一年內(nèi)，如因特殊原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)無法修復(fù)的（具有有效保修憑證，享受正常保修服務(wù)的整機(jī)產(chǎn)品），金品公司將會(huì)免費(fèi)提供性能相近的備機(jī)/備件；

l  故障設(shè)備維修返還后，請(qǐng)將備機(jī)/備件在7天內(nèi)返還本公司，超出7天未歸還，每天按照備機(jī)/備件價(jià)值的1%收取使用費(fèi)。

6.  增值服務(wù)

l  請(qǐng)咨詢金品公司售后服務(wù)/業(yè)務(wù)人員。

7.  客戶責(zé)任

l   軟件/數(shù)據(jù)備份：在我公司售后服務(wù)中心工作人員對(duì)故障設(shè)備實(shí)施操作之前，客戶有責(zé)任完成設(shè)備中所有數(shù)據(jù)、軟件和所支持系統(tǒng)程序的備份工作，金品公司不對(duì)設(shè)備使用及維修過程中造成的數(shù)據(jù)丟失或恢復(fù)承擔(dān)任何責(zé)任；

l   與電話支持和上門技術(shù)人員的合作：客戶有責(zé)任積極協(xié)助我公司客戶服務(wù)中心工作人員進(jìn)行簡單的故障判斷與處理，聽取工作人員的指令及建議；需要提供現(xiàn)場維修服務(wù)時(shí)，客戶應(yīng)提供對(duì)您的設(shè)施與系統(tǒng)的免費(fèi)、安全和充分的使用權(quán)，包括足夠的工作空間、設(shè)備電力供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)連接等；若系統(tǒng)未包含顯示器、鼠標(biāo)（或點(diǎn)設(shè)備）及鍵盤等設(shè)備，客戶應(yīng)免費(fèi)為我公司工作人員提供；

l  保密責(zé)任：金品公司承諾在維修、維護(hù)過程中不會(huì)泄露任何與客戶相關(guān)的信息；同時(shí)客戶應(yīng)允諾，任何透露給金品公司或發(fā)送至金品公司（通過電話、郵件或其它方式）的信息或數(shù)據(jù)均非客戶機(jī)密或?qū)Ｓ?，除非此前金品公司與客戶雙方已共同簽署保密協(xié)議。

8.  監(jiān)督與投訴

l  為了不斷提高金品公司售后服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，我們歡迎客戶對(duì)我們售后服務(wù)過程中的工作不足之處提出寶貴意見，并對(duì)技術(shù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督；

l  在售后服務(wù)制度范圍內(nèi)，如對(duì)我公司客戶服務(wù)中心技術(shù)人員的服務(wù)有異議或不滿，請(qǐng)拔打售后服務(wù)監(jiān)督電話或發(fā)送郵件至售后服務(wù)監(jiān)督投訴信箱。

售后服務(wù)投訴電話：18601977636

售后服務(wù)投訴信箱：[email protected]